미국 매체, 트럼프 통신 서비스 실험: 47달러 요금제 실제 청구액 65달러, 활성화 시스템 잦은 오류 발생
베이징 시간 6월 22일, 트럼프 그룹은 이번 주 월요일에 자체 Trump Mobile 이동 네트워크와 골드 스마트폰을 출시했습니다. 전자는 실제로 가상 네트워크 운영사로, 미국의 주요 통신사인 AT&T, Verizon, T-Mobile의 무선 네트워크를 임대하여 휴대폰 서비스를 제공합니다.
그렇다면 Trump Mobile 서비스는 과연 어떤가요? 《워싱턴 포스트》의 편집자 시라 오비데(Shira Ovide)가 실제 테스트를 진행했습니다.
비싼 요금제
무선 서비스를 테스트하기 전, 오비데는 Trump Mobile을 추천할 수 없었습니다. 그녀의 초기 경험은 좋지 않았습니다.
첫 번째로 그녀를 놀라게 한 것은 가격이었습니다. Trump Mobile이 홍보한 월 요금제 가격은 47.45달러였지만, 그녀가 개인 정보와 신용카드 정보를 입력한 후, 또 다른 “요금제 통신세”(plan telecom tax)가 나타났고, 금액은 월 17.25달러였습니다. 이렇게 계산하면 총 요금제 비용은 64.70달러가 됩니다.
이는 적지 않은 추가 비용이며, 현재로서는 이들이 모두 정부가 강제 징수하는 세금인지, 아니면 다른 비용이 세금으로 “포장”된 것인지 불분명합니다 (이는 일부 통신사들이 자주 사용하는 방법입니다).
오비데가 Trump Mobile 고객 서비스 대표에게 이 추가 비용에 대해 문의했을 때, 상대방은 Trump Mobile 서비스 약관의 내용을 읽어주었습니다. 내용은 “사용자는 각 정부 기관이 규정한 적용 가능한 통신세를 지불할 책임이 있다”는 것이었습니다. 약관에서 “fees”(비용)이 “fess”로 잘못 표기되어 있었고, 이는 유일한 오타가 아니었습니다.
개통 불가
게다가 오비데의 휴대폰은 Trump Mobile의 서비스를 전혀 활성화할 수 없는 것처럼 보였습니다.
Trump Mobile 고객 지원 웹사이트의 한 동영상은 신규 사용자가 QR 코드를 스캔하거나 지시에 따라 기존 스마트폰에서 무선 서비스를 시작해야 한다고 설명했습니다. 그러나 오비데는 QR 코드나 이동 서비스의 활성화 안내를 받지 못했으며, 그녀의 신용카드는 즉시 결제되었습니다.
오비데는 월요일에 친절하고 도움이 되는 고객 서비스 대표와 연락을 취했고, 이후 이메일을 통해 고객 서비스 팀과 연락을 주고받았습니다. 그들은 오비데에게 그녀가 “즉시 활성화” 옵션을 선택하지 않았다면 (그녀는 선택했다고 믿고 있음), 활성화 안내를 받기까지 몇 시간 또는 하루가 걸릴 수 있다고 말했습니다.
화요일 아침이 되자, 오비데는 Trump Mobile 온라인 고객 계정에서 QR 코드와 “즉시 활성화” 버튼을 확인할 수 있었습니다. 그러나 그녀가 그 버튼을 클릭했을 때, Trump Mobile 서비스 개통 옵션 페이지는 “곧 출시 예정!”이라고 표시되었습니다.
이동 통신사 U.S. Mobile의 CEO 아흐메드 카탁(Ahmed Khattak)은 Trump Mobile이 약속한 무선 서비스를 성공적으로 제공할 수 있는 “운영 역량”을 갖추고 있는지 확신할 수 없다고 말했습니다. 하지만 카탁은 AT&T, T-Mobile, Verizon 이 세 주요 무선 통신사를 도전할 수 있는 더 많은 고인지도 대체 서비스가 있기를 환영한다고 덧붙였습니다. “많을수록 좋다”고 그는 말했습니다.
보도 시점까지 Trump Mobile의 미디어 대표는 오비데의 질문에 즉각적으로 응답하지 않았습니다.
